서비스 이용약관

1.1 시행일 및 적용 범위

본 서비스 이용약관(이하 "약관")은 2026년 5월 21일부터 시행되며, Collo(이하 "서비스")와 이용자 간 서비스 이용과 관련한 권리·의무 및 책임사항을 규정합니다.

1.2 약관의 동의

이용자가 서비스에 접속하거나 이용하는 경우, 본 약관을 읽고 이해하였으며 이에 동의한 것으로 봅니다. 약관에 동의하지 않는 경우 즉시 서비스 이용을 중단해야 합니다.

1.3 약관의 변경

회사는 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 서비스 내 공지 또는 공식 웹사이트를 통해 안내합니다. 별도 정함이 없는 한 변경된 약관은 공지 후 7일이 경과한 날부터 효력이 발생하며, 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다.

3.1 서비스의 목적

Collo는 다국어 고객 커뮤니케이션을 지원하기 위한 통합 메시징·번역 플랫폼입니다. 고객은 메시징 채널을 연결하고 플랫폼 내에서 최종 이용자와 소통하며, 외국어 메시지를 자동 번역하여 효율적인 고객 응대를 할 수 있습니다.

3.2 서비스의 범위

서비스에는 다음 기능이 포함될 수 있으며, 회사는 수시로 기능을 추가·변경할 수 있습니다.

• 메시징 플랫폼 연동 및 수·발신 메시지 관리
• AI 기반 다국어 번역, 음성 인식(STT), 음성 번역 기능
• 고객 커뮤니케이션 이력 기록 및 관리
• 회사가 제공하는 기타 부가 서비스

3.3 이용 자격

서비스는 고객 응대 업무를 수행하는 사업자·법인을 대상으로 합니다. 이용자는 만 18세 이상이어야 하며, 관련 법령 또는 본 약관을 위반하는 방식으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.

3.4 계정 생성 및 관리

• 이용자는 유효한 이메일 주소로 계정을 생성해야 합니다.
• 회사는 필요 시 신원 확인을 요청할 수 있으며, 허위·기만 정보가 확인되면 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• 이용자는 계정 정보의 비밀을 유지할 책임이 있으며, 제3자에게 양도·대여·공유할 수 없습니다.

4.1 일반 의무

이용자는 관련 법령, 본 약관, 회사가 제공하는 이용 안내 및 서비스 내 공지사항을 준수해야 하며, 서비스 운영·무결성을 해치는 행위를 해서는 안 됩니다.

4.2 이용자의 책임

이용자는 자신의 계정 및 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 활동에 대해 전적인 책임을 집니다. 타인을 사칭하거나 허위·기만·사기성 정보를 제공해서는 안 됩니다.

4.3 금지 행위

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 정보·계정을 무단으로 접근·이용·공유·대여하는 행위
• 비정상적·무단 방식으로 서비스를 이용하거나 시스템에 과도한 부하를 주는 행위
• 서비스 운영을 방해하거나, 사전 서면 동의 없이 상업적 목적·경쟁 서비스 개발 목적으로 이용하는 행위
• 지식재산권·개인정보 등 타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 행위
• 허위 정보 제출, 악성 코드 삽입, 무단 접근·해킹 시도
• 법령·공서양속에 반하는 행위

4.4 위반 시 조치

이용자가 본 장을 위반하거나 회사가 부적절·유해하다고 판단하는 행위를 한 경우, 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용 제한, 계정 정지·해지, 이용계약 해지 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 이로 인해 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

5.1 서비스의 변경

회사는 품질 개선, 운영 효율, 기술적 필요 등을 위해 서비스의 전부 또는 일부를 변경·개선·추가할 수 있으며, 합리적으로 가능한 범위에서 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다.

5.2 일시 중단

다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 사전 통지 없이 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다. 가능한 경우 사전 안내하나, 긴급한 경우 사후 안내할 수 있습니다.

• 정기 점검, 서버 업그레이드 등 계획된 운영 작업
• 천재지변, 정전, 통신 장애, 제3자 서비스·API 장애 등 불가항력
• 기타 회사가 불가피하다고 판단하는 사유

5.3 서비스 종료

회사는 상업적·기술적으로 서비스 제공이 곤란해진 경우 서비스의 전부 또는 일부를 종료할 수 있으며, 가능한 경우 최소 30일 전 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다.

5.4 이용 제한

다음 각 호에 해당하는 경우 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

• 본 약관 또는 법령 위반
• 과도한 트래픽·비정상 이용으로 시스템 안정성에 영향을 주는 경우
• 요금 미납 또는 서비스 관계에 중대한 영향을 미치는 허위 정보 제공

5.5 책임의 제한

회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 본 장에 따른 서비스 변경·중단·제한으로 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

6.1 요금 정책

회사는 서비스 이용에 대해 요금 및 구독 플랜(이하 "플랜")을 설정할 수 있습니다. 요금 세부 사항은 공식 웹사이트 또는 결제 화면에 게시하며, 월 단위 또는 회사가 정한 주기로 청구됩니다. 요금 변경 시 최소 30일 전에 안내합니다.

6.2 결제 수단

이용자는 회사가 지정한 신용카드, 직불카드 등 승인된 결제 수단으로 요금을 납부할 수 있습니다. Stripe, Lemon Squeezy 등 제3자 결제 대행사를 이용하는 경우 해당 대행사의 약관·정책도 함께 적용됩니다.

6.3 자동 결제 및 갱신

유료 구독은 이용자가 사전에 해지하지 않는 한 각 결제 주기 종료 시 자동 갱신되며 동일 요금이 청구됩니다. 자동 갱신은 다음 결제일 전 서비스 내 계정 설정에서 언제든 해지할 수 있습니다.

6.4 결제 실패

결제가 실패한 경우 회사는 이메일 등으로 안내할 수 있으며, 이용자는 결제 정보를 수정할 책임이 있습니다. 반복적인 결제 실패 시 회사는 서비스 이용을 일시 또는 영구 제한할 수 있습니다.

6.5 환불 정책

결제된 요금은 원칙적으로 환불되지 않으며, 결제 주기 중 구독을 해지한 경우에도 잔여 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 다만 회사 귀책으로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우, 회사 재량으로 미사용 기간에 대한 일할 환불을 할 수 있습니다.

6.6 세금 및 수수료

별도 명시가 없는 한 서비스 요금에는 부가가치세 등이 포함되지 않으며, 관련 법령에 따른 세금 납부 책임은 이용자에게 있습니다. 해외 결제의 경우 결제 대행사·카드사에 따라 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.

7.1 이용자에 의한 해지

이용자는 서비스 내 계정 설정을 통해 언제든 이용계약을 해지할 수 있습니다. 해지는 즉시 효력이 발생하나, 이미 납부한 요금은 환불되지 않습니다. 회사는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 일정 기간 정보를 보관할 수 있으며, 보관 기간 경과 후 개인정보는 안전하게 삭제합니다.

7.2 회사에 의한 해지·제한

이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용을 정지·해지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 본 약관 또는 법령 위반
• 허위 정보 제공, 타인 신원·자격 증명의 오용
• 요금 미납 또는 사기성 거래 시도
• 서비스 운영을 고의로 방해하거나 회사 명예를 훼손하는 행위
• 기타 회사가 합리적으로 부적절·유해하다고 판단하는 행위

7.3 이용 제한 절차

회사가 이용 제한 사유가 있다고 판단한 경우, 이메일 등 합리적인 방법으로 사유와 시행일을 통지합니다. 긴급한 경우 사후 통지할 수 있습니다. 이용자는 통지를 받은 날부터 7일 이내에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 성실히 검토하여 최종 결정합니다.

7.4 해지·제한의 효과

이용계약 해지 또는 이용 제한 시 이용자는 서비스에 저장된 데이터·콘텐츠에 접근할 수 없게 됩니다. 회사는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 일정 기간 보관 후 안전하게 삭제할 수 있습니다. 이용자 귀책으로 해지된 경우 기납부 요금은 환불되지 않습니다.

8.1 지식재산권의 귀속

서비스와 관련된 저작권, 상표, 로고, 소프트웨어, 데이터베이스, 디자인 등 모든 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 복제·수정·배포·판매·임대·리버스 엔지니어링할 수 없습니다.

8.2 이용자 콘텐츠에 대한 권리

이용자가 서비스를 통해 제출·전송하는 텍스트, 음성, 이미지 등(이하 "이용자 콘텐츠")의 소유권은 이용자에게 있습니다. 다만 회사는 서비스 제공, 번역 처리, 기술 운영, 품질 개선 목적으로 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 이용자 콘텐츠를 저장·복제·분석할 수 있습니다.

8.3 번역 데이터의 이용

회사는 서비스 이용 중 생성된 번역·음성 인식 데이터를 품질 개선, 오류 탐지, 통계 분석 목적으로 비식별·익명화된 형태로 활용할 수 있으며, 개인을 식별할 수 있는 정보는 포함하지 않습니다.

8.4 제3자 권리 보호

이용자는 자신의 콘텐츠가 제3자의 지식재산권·개인정보 등 권리를 침해하지 않도록 할 책임이 있습니다. 분쟁 또는 침해가 의심되는 경우 회사는 사전 통지 없이 해당 콘텐츠를 삭제하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

8.5 데이터 백업 및 보관

회사는 안정적인 서비스 운영을 위해 정기적으로 데이터를 백업하고 장애·보안 목적으로 복구할 수 있습니다. 이용자의 귀책으로 인한 데이터 손실에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

9.1 번역 정확도에 대한 면책

서비스는 AI 기반 번역 기술을 사용하나, 번역 결과의 정확성·완전성·적시성을 보증하지 않습니다. 번역 결과는 참고용이며, 이를 바탕으로 한 이용자의 판단·행위에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

9.2 특정 손해에 대한 면책

관련 법령이 허용하는 최대 한도 내에서, 회사는 다음 각 호로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

• 이용자의 귀책으로 인한 서비스 장애·데이터 손실
• 제3자의 무단 서버·데이터 접근·이용
• 천재지변, 정전, 네트워크 장애 등 불가항력
• 제3자 서비스(API 등)의 오류·중단

9.3 제3자 서비스

서비스는 외부 AI 번역 API, 결제 대행사(Stripe, Lemon Squeezy 등)에 의존할 수 있으며, 해당 제3자 서비스의 장애·정책·요금 변경으로 인한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

9.4 책임의 한도

회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사의 총 책임은 관련 법령이 허용하는 범위로 제한되며, 어떠한 경우에도 손해 발생 직전 3개월간 이용자가 회사에 지급한 요금 총액을 초과하지 않습니다.

10.1 준거법

본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석·적용되며, 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해서도 대한민국 법률이 적용됩니다.

10.2 분쟁 해결

이용자와 회사 간 분쟁이 발생한 경우, 우선 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다.

10.3 가분성

본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불가능하더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.